Wiki:邮政复函类条目撰写指南 - 版本历史

Xiao John：/* 哪些条目符合收录条件？ */ 与分类树保持一致

2026-07-23T13:31:06Z

哪些条目符合收录条件？：与分类树保持一致

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	[[中国大陆各级邮政相关部门的复函目录列表]]收录符合以下条件之一的邮政复函：		[[中国大陆各级邮政相关部门的复函目录列表]]收录符合以下条件之一的邮政复函：

	* 各级邮政相关部门对于用户[[:分类:信访\|信访]]（含[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]~~等）的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本~~*；		* 各级邮政相关部门对于用户[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]、[[:分类:信访\|其他信访]]等的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本*；
	* 各级邮政企业对于用户[[:分类:信访\|信访]]（含[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]~~等）的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本~~**。		* 各级邮政企业对于用户[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:信访\|其他信访]]等的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本**。

	<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[[szh:中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案\|中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>		<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[[szh:中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案\|中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>

Xiao John：/* 多轮沟通 */ 事实性修订修饰语句

2026-07-23T13:26:52Z

多轮沟通：事实性修订修饰语句

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	===== 多轮沟通 =====		===== 多轮沟通 =====
	标题命名原则上应包含以下要件：被诉对象名称、主要事项概述、诉求性质<ref>~~诉求性质理论上由收文机关的导入程序确认，根据《信访工作条例》第三十一条的规定，结合邮政业领域实际，常见的~~[[:分类:信访\|信访]]~~诉求性质可划分为~~[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]~~等子分类。就子分类区别而言，~~		标题命名原则上应包含以下要件：被诉对象名称、主要事项概述、诉求性质<ref>诉求性质理论上由收文机关的导入程序确认，根据《信访工作条例》第三十一条的规定，结合邮政业领域实际，常见的诉求性质可划分为[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]、[[:分类:信访\|其他信访]]等类型。就类型间区别而言，

	* “[[:分类:咨询\|咨询]]”指的是针对邮政业领域特定事物的程序性、合理性或关联性等状态或属性作出的提问；		* “[[:分类:咨询\|咨询]]”指的是针对邮政业领域特定事物的程序性、合理性或关联性等状态或属性作出的提问；
	* “[[:分类:投诉\|投诉]]”特指向邮政企业、快递企业反应问题，不过本指南不涉及快递企业<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.1】</small>；		* “[[:分类:投诉\|投诉]]”特指向邮政企业、快递企业反应问题，不过本指南不涉及快递企业<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.1】</small>；
	* “[[:分类:申诉\|申诉]]”特指向邮政管理部门反应邮递企业的服务质量问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml 邮政业用户申诉处理办法]》（国邮发〔2020〕59号）第四条，30个自然日内答复<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.2、《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 依法分类处理信访诉求工作规则]》第3条第2款第4项、[[国家邮政局关于邮政管理部门受理用户申诉函答复时限适用规定的复函\|国邮信复〔2025〕无号]]、[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]】</small>；以及向其他相关部门提出申诉求决类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十六条等】</small>。		* “[[:分类:申诉\|申诉]]”特指向邮政管理部门反应邮递企业的服务质量问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml 邮政业用户申诉处理办法]》（国邮发〔2020〕59号）第四条，30个自然日内答复<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.2、《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 依法分类处理信访诉求工作规则]》第3条第2款第4项、[[国家邮政局关于邮政管理部门受理用户申诉函答复时限适用规定的复函\|国邮信复〔2025〕无号]]、[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]】</small>；以及向其他相关部门提出申诉求决类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十六条等】</small>。
	* “[[:分类:举报\|举报]]~~”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《~~[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；		* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的行为，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；
	* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]~~》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查~~/~~复核的内容，需按照《~~[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。		* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为[[:分类:信访复查\|信访复查]]/[[:分类:信访复核\|信访复核]]的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。
	* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。		* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。
	{\| class="wikitable" style="margin: 0 auto;"		{\| class="wikitable" style="margin: 0 auto;"

Xiao John：/* 哪些条目符合收录条件？ */ 修订笔误

2026-07-21T15:09:06Z

哪些条目符合收录条件？：修订笔误

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	* 各级邮政企业对于用户[[:分类:信访\|信访]]（含[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]等）的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本**。		* 各级邮政企业对于用户[[:分类:信访\|信访]]（含[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]等）的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本**。

	<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[[szh:中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>		<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[[szh:中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案\|中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>

	<small>**受理告知书<ref>不含15个自然日内针对[[:分类:咨询\|咨询]]直接作出答复的告知书，例：[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函]]。关于告知书与信访事项答复书的区别，可参见[[国家邮政局关于告知书和信访事项答复书区别的复函\|国邮信复〔2025〕76号]]。</ref>、政府信息公开告知书一般不属上列收录范围，惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用该告知书时，该告知书可作为补充性附图上传。<ref>若告知书确被去函囊括或引用，在去函著作权人同意上传该告知书的前提下，著作权本人或其指定的[[有权人]]可在条目页以[[模板:CC-BY-NC-SA-邮政去函\|CC-BY-NC-SA 4.0协议]]自愿授权予本站，在媒体页仍以文件本身的版权属性即[[模板:PD-PRC-exempt\|中国大陆公有领域版权豁免]]许可示众。</ref></small>		<small>**受理告知书<ref>不含15个自然日内针对[[:分类:咨询\|咨询]]直接作出答复的告知书，例：[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函]]。关于告知书与信访事项答复书的区别，可参见[[国家邮政局关于告知书和信访事项答复书区别的复函\|国邮信复〔2025〕76号]]。</ref>、政府信息公开告知书一般不属上列收录范围，惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用该告知书时，该告知书可作为补充性附图上传。<ref>若告知书确被去函囊括或引用，在去函著作权人同意上传该告知书的前提下，著作权本人或其指定的[[有权人]]可在条目页以[[模板:CC-BY-NC-SA-邮政去函\|CC-BY-NC-SA 4.0协议]]自愿授权予本站，在媒体页仍以文件本身的版权属性即[[模板:PD-PRC-exempt\|中国大陆公有领域版权豁免]]许可示众。</ref></small>

Xiao John：/* 哪些条目符合收录条件？ */ 补救失效链接

2026-07-21T15:07:30Z

哪些条目符合收录条件？：补救失效链接

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第12行：		第12行：
	* 各级邮政企业对于用户[[:分类:信访\|信访]]（含[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]等）的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本**。		* 各级邮政企业对于用户[[:分类:信访\|信访]]（含[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]等）的正式书面答复扫描件或等效电子邮件、局长信箱答复文本**。

	<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[~~https~~:~~//www.zjzwfw.gov.cn/zjservice-fe/#/punishdetails?unid=%E6%9D%AD%E6%8B%B1%E5%A4%A9%E6%B0%B4%E7%AB%8B%E5%AD%97%E3%80%942023%E3%80%95%E7%AC%AC000042%E5%8F%B7&guid=66ac474c92e7464b860227fff7372f8b~~ 中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]~~<small>'''（失效链接）'''</small>~~。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>		<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[[szh:中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>

	<small>**受理告知书<ref>不含15个自然日内针对[[:分类:咨询\|咨询]]直接作出答复的告知书，例：[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函]]。关于告知书与信访事项答复书的区别，可参见[[国家邮政局关于告知书和信访事项答复书区别的复函\|国邮信复〔2025〕76号]]。</ref>、政府信息公开告知书一般不属上列收录范围，惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用该告知书时，该告知书可作为补充性附图上传。<ref>若告知书确被去函囊括或引用，在去函著作权人同意上传该告知书的前提下，著作权本人或其指定的[[有权人]]可在条目页以[[模板:CC-BY-NC-SA-邮政去函\|CC-BY-NC-SA 4.0协议]]自愿授权予本站，在媒体页仍以文件本身的版权属性即[[模板:PD-PRC-exempt\|中国大陆公有领域版权豁免]]许可示众。</ref></small>		<small>**受理告知书<ref>不含15个自然日内针对[[:分类:咨询\|咨询]]直接作出答复的告知书，例：[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函]]。关于告知书与信访事项答复书的区别，可参见[[国家邮政局关于告知书和信访事项答复书区别的复函\|国邮信复〔2025〕76号]]。</ref>、政府信息公开告知书一般不属上列收录范围，惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用该告知书时，该告知书可作为补充性附图上传。<ref>若告知书确被去函囊括或引用，在去函著作权人同意上传该告知书的前提下，著作权本人或其指定的[[有权人]]可在条目页以[[模板:CC-BY-NC-SA-邮政去函\|CC-BY-NC-SA 4.0协议]]自愿授权予本站，在媒体页仍以文件本身的版权属性即[[模板:PD-PRC-exempt\|中国大陆公有领域版权豁免]]许可示众。</ref></small>

Xiao John：修正笔误

2026-07-20T16:25:50Z

修正笔误

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	* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；		* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；
	* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查/复核的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。		* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查/复核的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。
	* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。		* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。
	{\| class="wikitable" style="margin: 0 auto;"		{\| class="wikitable" style="margin: 0 auto;"
	!实例情形		!实例情形

Xiao John：结合分类树作事实性修订

2026-07-20T16:24:04Z

结合分类树作事实性修订

显示更改

Xiao John：/* 多轮沟通 */ 依Wiki讨论:讨论版#将Wiki:邮政复函类条目撰写指南修订提上日程公示通过结果作出实质性内容变动（后两点）

2026-07-20T16:03:27Z

多轮沟通：依Wiki讨论:讨论版#将Wiki:邮政复函类条目撰写指南修订提上日程公示通过结果作出实质性内容变动（后两点）

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	===== 多轮沟通 =====		===== 多轮沟通 =====
	标题命名原则上应包含以下要件：被诉对象名称、主要事项概述、诉求性质<ref>诉求性质理论上由收文机关导入程序确认。鉴于各地邮政管理部门水平参差不齐，其导入的程序目前不具备普适性的参考价值，因而本站目前使用的诉求性质分类方式多以讨事方定性为主、邮政管理局导入程序为辅（部分参考）。就分类区别而言，		标题命名原则上应包含以下要件：被诉对象名称、主要事项概述、诉求性质<ref>诉求性质理论上由收文机关的导入程序确认，根据《信访工作条例》第三十一条的规定，结合邮政业领域实际，常见的诉求性质可划分为[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]、[[:分类:投诉\|信访]]五类。就分类区别而言，

	* “[[:分类:咨询\|咨询]]~~”很好理解，即不带诉求的提问；~~		* “[[:分类:咨询\|咨询]]”指的是针对邮政业领域特定事物的程序性、合理性或关联性等状态或属性作出的提问；
	* “[[:分类:投诉\|投诉]]~~”特指向邮政企业、快递企业反应问题~~<small>~~【参考：《~~[https://www.~~mot~~.~~gov~~.cn/~~zhengcejiedu~~/~~youzhengpbfwbz~~/~~xiangguanzhengce~~/~~201707/t20170728_2721338~~.~~html~~ 邮政普遍服务]》标准8.1】</small>；		* “[[:分类:投诉\|投诉]]”特指向邮政企业、快递企业反应问题，不过本指南不涉及快递企业<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.1】</small>；
	* “[[:分类:申诉\|申诉]]~~”则指向邮政管理部门反应的一般问题，对应导入的程序为申诉程序，系《~~[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]~~》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一——《~~[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml 邮政业用户申诉处理办法]》（国邮发〔2020〕59号）第四条，30个自然日内答复<small>~~【参考：《~~[https://www.~~mot~~.~~gov~~.cn/~~zhengcejiedu~~/~~youzhengpbfwbz~~/~~xiangguanzhengce~~/~~201707/t20170728_2721338~~.~~html~~ 邮政普遍服务]》标准8.2、《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 依法分类处理信访诉求工作规则]》第3条第2款第4项、[[国家邮政局关于邮政管理部门受理用户申诉函答复时限适用规定的复函]]】</small>；		* “[[:分类:申诉\|申诉]]”特指向邮政管理部门反应邮递企业的服务质量问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml 邮政业用户申诉处理办法]》（国邮发〔2020〕59号）第四条，30个自然日内答复<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.2、《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 依法分类处理信访诉求工作规则]》第3条第2款第4项、[[国家邮政局关于邮政管理部门受理用户申诉函答复时限适用规定的复函\|国邮信复〔2025〕无号]]、[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]】</small>；以及向其他相关部门提出申诉求决类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十六条等】</small>。
	* ~~本站所定性的“~~[[:分类:信访\|信访]]~~”则是申诉的升华，一般为严重/多轮申诉问题或针对政府机关的讨事，对应导入的程序为信访程序，即《~~[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]~~》第三十四条规定的60个自然日内答复；或行政处罚程序，即《~~[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]~~》第四十九条规定的90个自然日内答复；以及明确为信访复查~~/~~复核的内容，对应导入《~~[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/~~三十六条，30个自然日内答复。~~		* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；
	* 注：只要向政府机关提出的申诉问题，无论是通过局长信箱、邮寄信函、现场走访、乃至咨询，都可以算作信访的一部分（初级形态）。为便于区分，本站在二者同时存在时只添加了较低等级的“[[:分类:咨询\|咨询]]~~”、“~~[[:分类:申诉\|申诉]]~~”分类标签，其标题也使用前二者之一而非“~~[[:分类:信访\|信访]]”。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。		* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查/复核的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。
			* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。
	{\| class="wikitable" style="margin: 0 auto;"		{\| class="wikitable" style="margin: 0 auto;"
	!实例情形		!实例情形
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	!问题		!问题
	\|-		\|-
	\|被诉对象是企业，使用简称		\|rowspan=2\|被诉对象是企业，使用简称
	\|南昌邮政		\|南昌邮政
	\|[[南昌邮政违规打印0元邮资机戳系列申诉问题\|违规打印0元邮资机戳]]		\|[[南昌邮政违规打印0元邮资机戳系列申诉问题\|违规打印0元邮资机戳]]
	\|系列		\|系列
	\|[[:分类:申诉\|申诉]]		\|[[:分类:申诉\|申诉]]
			\|问题
			\|-
			\|（略）
			\|[[南京南站及禄口国际机场附近未能按规设置邮政普遍服务场所或设施、建邺区的邮政营业场所分布少于邮政普遍服务标准规定的系列申诉问题\|南京南站及禄口国际机场附近未能按规设置邮政普遍服务场所或设施、建邺区的邮政营业场所分布少于邮政普遍服务标准规定]]
			\|系列
			\|[[:分类:举报\|举报]]
	\|问题		\|问题
	\|-		\|-

Xiao John：修正笔误

2026-07-20T10:38:04Z

修正笔误

显示更改

Xiao John：依Wiki讨论:讨论版#将Wiki:邮政复函类条目撰写指南修订提上日程公示通过结果作出实质性内容变动（前四点）

2026-07-20T09:43:06Z

依Wiki讨论:讨论版#将Wiki:邮政复函类条目撰写指南修订提上日程公示通过结果作出实质性内容变动（前四点）

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第2行：		第2行：

	== 为什么要撰写这类条目？ ==		== 为什么要撰写这类条目？ ==
	在撰写这样的一个条目之前，我们首先要知道我们撰写该类条目的意义。其实很简单，一言以蔽之：记录用邮者发现的潜在（或已发生）的问题及邮政企业和/~~或邮政管理部门的回复。~~		在撰写这样的一个条目之前，我们首先要知道我们撰写该类条目的意义。其实很简单，一言以蔽之：记录邮政相关部门和/或邮政企业对用邮者提出之问题作出的答复。

	~~这类条目往往较长，涉及法律条款、标准化文件以及部门规章等，因而统一标准便显得更加重要。~~		这类条目往往较长，涉及法律、行政法规、部门规章、规范性文件以及标准化文件等，因而规范撰写标准便显得更加重要。

	== 哪些条目符合收录条件？ ==		== 哪些条目符合收录条件？ ==
	[[中国大陆各级邮政相关部门的复函目录列表]]收录符合以下条件之一的邮政复函：		[[中国大陆各级邮政相关部门的复函目录列表]]收录符合以下条件之一的邮政复函：

	* 各级邮政相关部门*对于用户[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:信访\|信访]]的正式书面答复扫描件或等效电子邮件答复截图、局长信箱文字答复；		* 各级邮政相关部门*对于用户[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]、[[:分类:信访\|信访]]的正式书面答复扫描件或等效电子邮件答复截图、局长信箱文字答复；
	* 各级邮政企业对于用户[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:信访\|信访]]的正式书面答复扫描件或等效电子邮件答复截图、局长信箱文字答复。		* 各级邮政企业对于用户[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:信访\|信访]]的正式书面答复扫描件或等效电子邮件答复截图、局长信箱文字答复。

	<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[https://www.zjzwfw.gov.cn/zjservice-fe/#/punishdetails?unid=%E6%9D%AD%E6%8B%B1%E5%A4%A9%E6%B0%B4%E7%AB%8B%E5%AD%97%E3%80%942023%E3%80%95%E7%AC%AC000042%E5%8F%B7&guid=66ac474c92e7464b860227fff7372f8b 中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>		<small>*邮政相关部门不仅局限于国家邮政局领导的各级邮政管理部门，还包括能对邮政业务开办产生约束的国家金融监督管理总局系统机关、各级市场监督管理部门（各级标准化委员会）等。<ref>于浙江政务服务网搜索关于中国邮政的行政处罚决定可发现，2021年1月1日至2025年12月31日期间，该省各地中国邮政及其控股子公司因消防隐患、垃圾分类、门店招牌、机场托运、门前卫生、违规占道、堆放物料、门外经营、装修未申报、违建设施等违规行为，共被消防主管部门、街道办事处、市场监督管理局、综合行政执法局、机场派出所行政处罚70起。如[https://www.zjzwfw.gov.cn/zjservice-fe/#/punishdetails?unid=%E6%9D%AD%E6%8B%B1%E5%A4%A9%E6%B0%B4%E7%AB%8B%E5%AD%97%E3%80%942023%E3%80%95%E7%AC%AC000042%E5%8F%B7&guid=66ac474c92e7464b860227fff7372f8b 中国邮政集团有限公司杭州市武林广场邮政所未履行生活垃圾分类投放管理责任案]。上海等地方政务服务网也有公开类似情形。如欲了解全国各机关对各地邮政企业作出行政处罚的情况，可通过[https://www.creditchina.gov.cn/xinxigongshi/xingzhengxuke/ 信用中国网站的行政处罚专栏]进行查询。</ref></small>

			<small>**受理告知书<ref>不含15个自然日内针对[[:分类:咨询\|咨询]]直接作出答复的告知书，例：[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函]]。关于告知书与信访事项答复书的区别，可参见[[国家邮政局关于告知书和信访事项答复书区别的复函\|国邮信复〔2025〕76号]]。</ref>、政府信息公开告知书一般不属上列收录范围，惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用该告知书时，该告知书可作为补充性附图上传。<ref>若告知书确被去函囊括或引用，在去函著作权人同意上传该告知书的前提下，著作权本人或其指定的[[有权人]]可在条目页以[[模板:CC-BY-NC-SA-邮政去函\|CC-BY-NC-SA 4.0协议]]自愿授权予本站，在媒体页仍以文件本身的版权属性即[[模板:PD-PRC-exempt\|中国大陆公有领域版权豁免]]许可示众。</ref></small>

	[[澳门邮电局对用户申诉咨询的复函目录列表]]、[[中华邮政对用户申诉咨询的复函目录列表]]比照上述收录要求进行收录。		[[澳门邮电局对用户申诉咨询的复函目录列表]]、[[中华邮政对用户申诉咨询的复函目录列表]]比照上述收录要求进行收录。
第187行：		第189行：
	* 回函：若是纸质答复或其扫描件，则应以图片形式上传处理意见回函；若是局长信箱等电子答复，则应以文本形式上传最终的答复。		* 回函：若是纸质答复或其扫描件，则应以图片形式上传处理意见回函；若是局长信箱等电子答复，则应以文本形式上传最终的答复。

	# “纸质答复或其扫描件”指答复意见书，一般不包括程序性文件：受理告知书——这类文件极具知会性、时效性，无实质答复内容，故不推荐上传这类文书。然而，当信访的主体包括或引用了受理告知书时，则可以上传受理告知书扫描件，例：[[广东省邮政管理局关于珠海市邮政管理局行政程序导入错误的复函\|广东省邮政管理局关于珠海市邮政管理局受理告知书行政程序导入错误的复函]]。		# “纸质答复或其扫描件”主要包括举报处理情况告知书和信访答复意见书，一般不包括：①受理告知书——这类程序性文件极具知会性、时效性，无实质答复内容，故不推荐上传这类文书；惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用此受理告知书时，该告知书可作为补充性附图上传，例：[[广东省邮政管理局关于珠海市邮政管理局行政程序导入错误的复函\|广东省邮政管理局关于珠海市邮政管理局受理告知书行政程序导入错误的复函]]。②政府信息公开告知书——这类程序性文件均为予以（部分）公开或不予公开决定，附件也均为被申请公开的具有依法行政及履职性质的已有文件，不属于[[:分类:复函\|复函]]收录范畴，故不得上传这类文书；惟当且仅当去函和/或回函中囊括或引用此政府信息公开告知书时，该告知书可作为补充性附图上传，例：[[嘉善县新良友贝雕工艺品厂涉嫌未经邮政管理部门批准仿印邮票图案系列问题]]。
	# 特别地，局长信箱在线提交的申诉信访请求，若得到的电子答复附带有行政行为或最终决议效力，则视为等效复函，收录在表格中，时间以产生的行政行为或等效决议的发布、公布时间为准；简短的程序性、过程性回答，视同《受理告知书》，不视作单独的复函，无需重复在[[中国大陆各级邮政相关部门的复函目录列表\|复函目录列表]]中体现。		# 特别地，局长信箱在线提交的申诉信访请求，若得到的电子答复附带有行政行为或最终决议效力，则视为等效复函，收录在表格中，时间以产生的行政行为或等效决议的发布、公布时间为准；简短的程序性、过程性回答，视同《受理告知书》，不视作单独的复函，无需重复在[[中国大陆各级邮政相关部门的复函目录列表\|复函目录列表]]中体现。

Xiao John：/* 条目标题 */ 事实性内容维护：措辞与下文保持一致

2026-07-03T16:33:33Z

条目标题：事实性内容维护：措辞与下文保持一致

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	=== 条目标题 ===		=== 条目标题 ===
	标题命名上，尽量详细写明有关机关单位名称、大概事项（概括性的，无需过长）、文件性质。需要注意，标题是不拘一格的，可以适当灵活更改，事项概述过长时也可以缩略，但总体上语句应当通畅、格式不应过于离谱。		标题命名上，尽量详细写明有关机关/企业名称、大概事项（概括性的，无需过长）、文件性质。需要注意，标题是不拘一格的，可以适当灵活更改，事项概述过长时也可以缩略，但总体上语句应当通畅、格式不应过于离谱。

	===== 一轮沟通 =====		===== 一轮沟通 =====

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	===== 多轮沟通 =====		===== 多轮沟通 =====
	标题命名原则上应包含以下要件：被诉对象名称、主要事项概述、诉求性质<ref>~~诉求性质理论上由收文机关的导入程序确认，根据《信访工作条例》第三十一条的规定，结合邮政业领域实际，常见的~~[[:分类:信访\|信访]]~~诉求性质可划分为~~[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]~~等子分类。就子分类区别而言，~~		标题命名原则上应包含以下要件：被诉对象名称、主要事项概述、诉求性质<ref>诉求性质理论上由收文机关的导入程序确认，根据《信访工作条例》第三十一条的规定，结合邮政业领域实际，常见的诉求性质可划分为[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]、[[:分类:信访\|其他信访]]等类型。就类型间区别而言，

	* “[[:分类:咨询\|咨询]]”指的是针对邮政业领域特定事物的程序性、合理性或关联性等状态或属性作出的提问；		* “[[:分类:咨询\|咨询]]”指的是针对邮政业领域特定事物的程序性、合理性或关联性等状态或属性作出的提问；
	* “[[:分类:投诉\|投诉]]”特指向邮政企业、快递企业反应问题，不过本指南不涉及快递企业<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.1】</small>；		* “[[:分类:投诉\|投诉]]”特指向邮政企业、快递企业反应问题，不过本指南不涉及快递企业<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.1】</small>；
	* “[[:分类:申诉\|申诉]]”特指向邮政管理部门反应邮递企业的服务质量问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml 邮政业用户申诉处理办法]》（国邮发〔2020〕59号）第四条，30个自然日内答复<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.2、《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 依法分类处理信访诉求工作规则]》第3条第2款第4项、[[国家邮政局关于邮政管理部门受理用户申诉函答复时限适用规定的复函\|国邮信复〔2025〕无号]]、[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]】</small>；以及向其他相关部门提出申诉求决类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十六条等】</small>。		* “[[:分类:申诉\|申诉]]”特指向邮政管理部门反应邮递企业的服务质量问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml 邮政业用户申诉处理办法]》（国邮发〔2020〕59号）第四条，30个自然日内答复<small>【参考：YZ/T 0129—2016《[https://www.chinapost.com.cn/xhtml1/report/181313/4227-1.htm 邮政普遍服务]》标准8.2、《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 依法分类处理信访诉求工作规则]》第3条第2款第4项、[[国家邮政局关于邮政管理部门受理用户申诉函答复时限适用规定的复函\|国邮信复〔2025〕无号]]、[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]】</small>；以及向其他相关部门提出申诉求决类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十六条等】</small>。
	* “[[:分类:举报\|举报]]~~”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《~~[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；		* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的行为，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；
	* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]~~》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查~~/~~复核的内容，需按照《~~[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。		* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为[[:分类:信访复查\|信访复查]]/[[:分类:信访复核\|信访复核]]的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。
	* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。		* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。
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	* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；		* “[[:分类:举报\|举报]]”指的是向邮政管理部门举报违反邮政行政管理秩序的问题，对应导入的程序为《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十一条第四项规定的专门行政程序之一：《[https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/3e53837504dc49f59eac47598f96f4c2.shtml 邮政行政处罚程序规定]》（国邮通告〔2023〕15号）第四十九条，90个自然日内答复<small>【参考：[[国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函\|国邮信复〔2025〕37号]]、[[国家邮政局关于国家邮政局信访及行政救济程序的复函\|2026年第1032号]]】</small>；以及向其他相关部门提出检举控告类事项<small>【参考：《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十条、《[https://www.nfra.gov.cn/cn/view/pages/rulesDetail.html?docId=1208198&itemId=4214&generaltype=1 国家金融监督管理总局信访工作办法]》第二十五条等】</small>；
	* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查/复核的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。		* 本指南所定性的“[[:分类:信访\|信访]]”则是《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第二十九、三十一条中除[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]以外的信访事项（含“建议”），需按照《[https://www.gov.cn/zhengce/2022-04/07/content_5683923.htm 信访工作条例]》第三十四条的规定，60个自然日内答复；以及明确为信访复查/复核的内容，需按照《[https://www.gjxfj.gov.cn/2022-07/01/c_1211663283.htm 信访工作条例]》第三十五/三十六条的规定，30个自然日内答复。
	* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。		* 注：通过局长信箱、邮寄信函、现场走访等方式进行的[[:分类:咨询\|咨询]]、[[:分类:投诉\|投诉]]、[[:分类:申诉\|申诉]]、[[:分类:举报\|举报]]，均属于[[:分类:信访\|信访]]中的子程序。对于复函类条目，若子程序与母程序[[:分类:信访\|信访]]模糊并存，则标题及条目分类均仅采用子程序。原则上每个条目只能对应一种程序，不过涉及到信访复查/复核、行政复议等予以纠正的除外。</ref>。其中，“被诉对象”既可以是机关，也可以是企业，且一般情况下，对机关使用全称，对企业使用简称；“主要事项概述”原则上尽量不分点。因此，对于多轮沟通，合乎规范的理想标题格式是：<code>【被诉对象名称】【主要事项概述】系列【诉求性质】问题</code>。
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