宜昌市邮政管理局关于宜昌邮政乡镇网点普遍申报开办国际业务实际却无法办理的疑虑的答复

概况：加强督导

去函提交	决定受理	导入程序	处理时限	声称最晚答复期限	回函提交
2025-05-22	2025-05-30	《信访工作条例》	60日	2025-07-22	在线	2025-06-26

去函（2025-05-22）

宜昌市邮政管理局：

诉求人通过湖北省邮政管理局政务服务门户网站查询“宜昌市邮政普遍服务营业场所名录”发现，宜昌市及下辖各县市（如五峰、秭归、枝江等）的绝大多数邮政网点，其备案信息中均包含“国际业务”项。然而，当诉求人实际前往部分网点或电话咨询，明确表示需办理“国际挂号信函”寄递业务时，部分乡镇网点均表示无法办理、从未开办此业务。此情况与邮管局官网备案信息明显不符。现要求宜昌市邮政管理局调查核实：

1. 为何备案信息显示网点可办理“国际业务”，而实际却无法办理？
2. 是网点工作人员业务不熟悉、不知情？还是贵局网站上备案信息存在错误或未及时更新？

回函（2025-06-26）

X先生：

       您于2025年5月22日反映宜昌普遍服务名录有误的信访件。我局于2025年5月30日受理，并发出受理告知书。

经调查，宜昌地区乡镇邮政营业场所备案开办国际业务的情况，始于2015年上报备案信息。近几年，随着乡镇国际业务需求的减少，乡镇邮政营业员的国际邮件业务办理水平下降，经统计，一个县平均一年办理的国际业务不超过5件，存在新更换人员业务不熟的问题。宜昌市邮政管理局将加强督导邮政企业加强业务培训，更好的为群众用邮需求服务。

根据国家邮政局《邮政普遍服务》标准4业务范围规定，“每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台业务的邮政营业场所”。目前，宜昌市邮政公司开办国际业务的邮政营业场所达到《邮政普遍服务》标准。

感谢您提出的宝贵意见，我局将加强督导，确保邮政服务满足人民群众的需求。如您对本处理意见有不同建议，可自收到本处理意见书之日起30日内向上级机关提出复查申请。

特此告知。祝您生活愉快！

联系人：帅潇雨，联系电话：0717-6212305

                                                                               宜昌市邮政管理局

                                                                                                              2025年6月26日