郑州市邮政管理局关于日戳违规标号、使用违规信封、未按规配全物料、违规处理破损邮件的复函

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2025-12-02	2025-			2025-12-18	2025-12-19

去函（2025-12-02）

关于郑州市惠济区邮政分公司多项违规行为的投诉信

河南省邮政管理局：

被投诉单位：中国邮政集团有限公司郑州市惠济区分公司

投诉事由：违反邮政日戳刻制规定、使用不符合国家标准的邮政用品、未按规定配备普服业务物料、违规封装破损邮件，严重侵害用户合法权益。

事实与依据：

一、违规刻制日戳

根据《邮政日戳技术条件》(YZ/T 0184-2022)第6.2条，日戳序号应在“两把及以上日戳开始序列标号”。惠济区邮政分公司下属所有网点均为单台席网点，仅配备单把日戳，却均在日戳下环标列序号“1”，该行为已直接违反国家标准。

二、使用不合规邮政用品

1. 规格违规：惠济区网点提供的“邮1120保价信封”尺寸为长109.7mm、宽157.6mm、封舌 15.6mm（手工游标卡尺测量），不符合国家标准《信封》（GB/T 1416-2021）表1中规定的任一信封规格。
2. 标志缺失：该信封背面未印刷“可回收标志”，违反 GB/T 1416-2021第5.5.2条规定。
3. 信息不全:信封表面无生产厂家、生产日期等信息，包装内无产品合格证，包装上未标注产品标准编号、名称、规格、数量、出厂日期、印制单位等，违反 GB/T1416-2021第8.2条规定。该信封完全没有任何生产信息，确系三无产品。

三、未按规定配备邮政普遍服务业务物料

1. 根据邮政业务规范，交寄保价信函必须使用“邮1416保价信封”，并配套使用“邮 1113 保价封志”和“邮 1112 保价信函内件清单”。惠济区网点未配备邮 1113和邮1112，导致用户无法正常办理保价信函业务。
2. 该分公司未配备“约投挂号信函专用信封”，影响该项普遍服务的正常提供上述行为违反《邮政普遍服务监督管理办法》第二十二条，邮政企业应为信件印刷品、包裹寄递等提供普遍服务的要求，事实上限制了用户办理保价信函业务的合法权益。

四、违规处理破损邮件

该区邮政投递部门在邮件破损时，未使用规定的“邮1222代封纸”进行封装，而是直接用胶带缠绕。此举违反邮件封装规范，导致用户无法获取邮件破损责任机构信息，侵害用户知情权和维权依据。

投诉请求：

1. 依法对惠济区邮政分公司上述违规行为进行调查核实；
2. 责令立即停止使用违规日戳，并重新刻制符合国标的日戳；
3. 立即停止使用并召回不合规保价信封，按国标配备合格邮政用品；
4. 限期配齐保价信函、约投挂号等业务所需物料，保障普遍服务正常提供；
5. 按规定配备并使用代封纸，规范破损邮件处理流程；
6. 书面反馈整改结果。

回函（2025-12-18）

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