福清邮政拒绝收寄按规独立密封包装的单块锂电池的问题

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福清局	2025-01-21	2025-01-25	2025-01-26	《信访工作条例》第三十四条	信访	60日	2025-02-12	EMS	2025-02-12
福州局	2025-02-23	2025-02-25	2025-03-06	《信访工作条例》第三十五条	复查	30日	2025-03-21	EMS	2025-03-21

第一轮

去函（2025-01-21）

附件：被拒绝收寄的锂电池示意图

2025年1月18日，我在福清市音西邮政支局尝试寄递锂电池时遇到了问题。尽管我已经根据最新版《国内邮件处理规则（试行）》对单块锂电池进行了独立密封包装，并且该规则明确规定了在陆运条件下可以使用国内普通包裹服务寄递锂电池，但疑似负责人的男性工作人员依然从微信语音通话中鼓动业务员对我提出了多项不存在的不平等条约，对我进行刁难，拒绝提供服务。当我与他在电话中对质时，他空口无凭地编造不存在的文件对抗《处理规则》，声称《处理规则》是过时的文件，并指示在场的业务员寻找所谓的“新的规定”，最终无果而终。事实上从当日至今日，我从未在国家邮政局以及福建省邮政管理局的相关平台上的禁限寄物品中找到锂电池。随后，他表示内部需要讨论，态度极其消极，导致我在等待两天后仍未得到任何消息。 此前，由于同一问题，我曾向中国邮政集团总部的投诉热线进行了投诉。在那次投诉中，可能是我当时未能完全表达清楚我的诉求，使对方找到了借口。然而，在后续的回访中，工作人员口头确认只要我对锂电池进行独立密封包装，就可以在一个包裹内放置多块锂电池。这次的经历表明，如果严格按照《处理规则》执行，我的需求是可以被满足的。音西邮政支局的行为显然不符合最新的《国内邮件处理规则（试行）》的要求，造成了不必要的麻烦和不便，这不仅损害了我的权益，也反映出邮政支局在理解和执行邮政服务规定方面存在严重偏差。

注：文末附上我对于锂电池本体的展示以及密封包装的照片。略微补充了相关常识的人，应该可以轻松识读上面的信息。首先SunPower指的是长虹三杰的英文名，Li-ionCell指的是锂离子电芯即锂电池，INR指的是组分，21700指的是电池尺寸，5500是直接用容量来代指的型号，3.6V是标称电压，5500mAh指的是标称容量……其实能识读到前面的Li-ion Cell就足够了，前文中提到的业务员，就差以看不懂英文为理由拒绝寄递了。

回函（2025-02-12）

第二轮（信访复查）

去函（2025-02-23）

福州市邮政管理局：

一、  复查申请人基本信息：

   （略）

二、信访复查申请事项：

   福清市邮政管理局的《信访事项处理意见书》（融邮信〔2025〕2号）中“众所周知，锂电池存在一定的爆燃爆炸风险，邮政企业在未能确保您托寄物品安全的前提下，作为市场经营主体，依据中国邮政集团有限公司《国内物品类邮件收寄指导名录》，做出拒收处理，未明显违反相关法律法规规定。”与事实不符，要求福州市邮政管理局普服科进行复查；

三、复查申请所涉及事实的基本情况、理由和文件依据：

   福清市音西邮政支局拒收锂电池的处理明显违反了《中华人民共和国邮政法》。根据《中华人民共和国邮政法》第十五条规定，“邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。……未经邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理前两款规定的业务；因不可抗力或者其他特殊原因暂时停止办理或者限制办理的，邮政企业应当及时公告，采取相应的补救措施，并向邮政管理部门报告。另外，根据中国邮政集团有限公司《国内物品类邮件收寄指导名录》——国内物品类邮件收寄指导名录（营业窗口零星客户）电器、电子产品一栏的标示，锂电池属于“其它适宜邮寄的电器和电子产品”，其中第二条提到，“各类干电池、锂电池、太阳能电池只能通过陆运的方式寄递，寄递单块锂电池须有独立的密封包装。”适用的业务种类为“普通包裹/快递包裹/特快专递/*特快专递”。 可以得出，收寄锂电池属于中国邮政提供的邮政普遍服务的业务范围。所以，办理普通包裹业务时拒收按相应规定包装的锂电池属于违法行为。另外在拒收锂电池时，试图将我引导至EMS快递，此处违反了《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》第三十四条“邮政营业网点不得限制用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方式限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。”

附件：《中华人民共和国邮政法》、中国邮政集团有限公司《国内物品类邮件收寄指导名录》

来源：拨打原国家邮政局公众服务处 现中国邮政集团有限公司投诉热线010-66417000 询问、《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》（来源：中国邮政网）

复查申请人签名：（略）

2025 年 2 月 23 日

回函（2025-03-21）

回函	本文件是中华人民共和国邮政相关部门的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的函复作品。根据《中华人民共和国著作权法》第五条第一项，本作品不适用于该法，在中国大陆，也可能在其他管辖区，属于公有领域。