黑河市邮政管理局关于邮政普遍服务营业场所信筒开出邮件延迟出口寄递的复函

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黑河市邮政管理局	2025-10-20	黑河市邮政管理局	2025-11-04
黑龙江省邮政管理局	2025-11-04	黑龙江省邮政管理局转黑河市邮政管理局	2025-11-18

第一轮

去函（2025-10-20）

1. 文化街邮政支局周日营业，可邮筒上标注周日却不需要开取，存在问题；
2. 瑷珲邮政所不及时开取邮筒，10月11日投入邮筒寄到哈尔滨的函件到今天20日还没收到；
3. 兴隆街邮政所（邮政路132号）、铁路街邮政所（铁路街164号）、龙江街邮政所（龙江路77号）、西兴路邮政所（中央街157号）、龙科街邮政所（龙科街156-2号）、兴华街邮政所（兴华街204号）、中央街邮政所（中央街417号）、兴安街邮政所（兴安街93号）、幸福邮政所（西兴路276号）挂了“中国邮政”铭牌，写了邮局名字，进去却只有邮储银行业务，欺骗客户

回函（2025-11-04）

您好！您反映的邮政服务问题已收悉。我局高度重视，立即就相关情况进行了调查核实，现回复如下：

   一、关于“文化街邮政支局周日邮筒标注不开取”问题

   经调取该邮筒近期周日时段的监控录像核实，其开取作业实际正常进行，邮政服务未中断。您所观察到的标识信息错误，系因近期更换邮筒开箱牌过程中，承揽该业务的广告公司工作疏漏所致。

   二、关于“瑷珲邮政所邮件延误”问题

   经核查，瑷珲邮政所营业时间为周一至周五，该邮筒内的邮件已于10月13日（周一）被开取，已于10月19日（周日）按规定完成投递到收发室。与您所提及的“10月20日未收到邮件”的情况不符。

针对以上问题，我局已要求邮政企业立即整改，确保服务标识准确反映实际情况，并加强内部管理，属地邮政公司已对相关责任人员进行批评教育，并处以1000元的经济考核。

   三、关于多家悬挂“中国邮政”铭牌网点主要办理储蓄银行业务问题

   您所提及的兴隆街邮政所(邮政路132号)、铁路街邮政所(铁路街164号)、龙江街邮政所(龙江路77号)、西兴路邮政所(中央街157号)、龙科街邮政所(龙科街156-2号)、兴华街邮政所(兴华街204号)、中央街邮政所(中央街417号)、兴安街邮政所(兴安街93号)、幸福邮政所(西兴路276号)非普遍服务网点，不在我局监管范围。

感谢您对邮政服务工作的关注与监督。我局将持续履行监管职责，督促本地邮政企业不断提升服务水平，切实保障用户的合法权益。

第二轮

去函（2025-11-04）

黑河市瑷珲邮政所不及时开取邮筒，10月11日投入邮筒寄到哈尔滨的函件，17日才录入系统、加盖邮戳开始出口寄递，19日显示投递，20日收件人才收到，明显构成了延迟出口寄递的违规行为。

——问题：10月20日，我向黑河市邮政管理局的局长信箱反应该问题，11月4日其作出答复称：“经核查，瑷珲邮政所营业时间为周一至周五，该邮筒内的邮件已于10月13日（周一）被开取，已于10月19日（周日）按规定完成投递到收发室。与您所提及的10月20日未收到邮件的情况不符”，绝口不提瑷珲邮政所13日按规在营业后第一时间开取邮筒后，未及时录入系统出口寄递，致使信件延误4天多的问题，袒护邮政企业。

——诉求：要求黑龙江省邮政管理局监督黑河市邮政管理局调查取证，对瑷珲邮政所延迟出口寄递投筒函件问题，依照《邮政法》《邮政普遍服务》标准等有关规定进行处理，同时将处理结果依法依规及时公示在执法信息公开网站上。

——注：若需我提供寄件人10月11日投筒时拍摄的带有时间水印的照片，请联系电子邮箱。

回函（2025-11-18）

您好！您再次反映的瑷珲邮政所邮件寄递相关问题已收悉。我局高度重视，立即对相关情况进行复核，现将有关情况回复如下：

经核查，该邮件在开取后未能及时进入后续处理环节，主要由于企业内部操作衔接不畅、经办人员处理不及时所致。该情况反映出邮政企业在内部流程管理和操作人员执行规范方面存在不足。

针对以上问题，我局已于11月3日正式约谈该企业负责人，予以严肃告诫，责令其深入查找原因、明确岗位责任，强化邮件处理各环节的时限管理，切实规范操作流程，防止类似问题再次发生。同时，对于您投诉的内容，该企业已根据内部管理制度，对相关责任人员考核罚金1000元。相关约谈信息已在执法信息公开平台公示。

感谢您对黑河市邮政快递业的关注与支持，如您还有其他涉及快递服务质量等问题需进行申诉，可拨打0451-12305或0456-7215011，我局会第一时间进行介入解决。

黑河市邮政管理局          

2025年11月18日

整改详情（2025-11-14）

执法信息公开：黑河市邮政管理局就服务质量问题约谈中国邮政集团公司黑龙江省黑河市爱辉区分公司

回函	本文件是中华人民共和国邮政相关部门的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的函复作品。根据《中华人民共和国著作权法》第五条第一项，本作品不适用于该法，在中国大陆，也可能在其他管辖区，属于公有领域。