呼和浩特市邮政管理局关于主题邮局邮筒制式不规范、邮政普遍服务网点停业未贴公告、搭售产品、盖戳登记、拒办国际业务、未按规公示各级邮政分公司投诉热线的复函

概况：督导邮政企业自查自纠

去函寄出		声称签收	决定受理	导入程序	处理时限	回函成文	回函寄出
电子邮件	2025-03-25	2025-05-06	2025-05-06	《邮政业用户申诉处理办法》	30日	2025-05-27	电子邮件	2025-06-12

背景概要

由于呼和浩特市邮政管理局在呼和浩特市邮政管理局关于主题邮局邮筒制式不规范、邮政普遍服务网点停业未贴公告、名称错误、搭售产品、盖戳登记、拒办国际业务、未按规公示各级邮政分公司投诉热线的复函中，对来函人反应的众多事项检查后均未发现问题，因此来函人提供了更多音视频资料等补充性证据，要求其对此进行复查，从而产生了本函。

第二轮去函（2025-03-25）

呼和浩特市邮政管理局：

2025年3月19日贵局普遍服务科科长薄呈希同志寄来的答复函（EMS号码：136*******222）收悉。针对函复处理结果，用户愿对申诉事项作如下补充，望贵局能够督促复查：

1. 此前来函中第一款申诉事项后半段原话提及：“用户投入主题邮局信筒中的信件没有被及时开取收寄，导致信件延误出口寄递。”，而3月19日贵局回函中未对此事项做出解释说明。若决定予以受理，请详细说明对于铁路部门自设的“白塔火车站旧址主题邮局”邮政信筒内游客投入的信件进行了何等处理、交由何局由何时安排了出口寄递；若决定不予受理，请贵局依照《邮政业用户申诉处理办法》（国邮发〔2020〕59号）第十三条的有关规定在5个工作日内予以答复解释并说明理由。
2. 此前来函中第二款申诉事项贵局答复称“麻花板邮政支局装修停业公告掉落”，用户对此提出异议。为此用户提供补充性证据（2张网点图片及1段通话录音切片【已部分变声处理】，见附件事项二）以便贵局进一步核查，图片音频资料均印证了呼市邮政网点工作人员默认用户此前来函所称的“网点门口却并没有张贴邮政网点暂停营业的公告（只有邮储暂停公告）”违规情形真实存在。若没有证据能够证明麻花板邮政支局（不是邮储）也有一份停业公告且曾经粘贴在网点门前，贵局不应采信呼和浩特市邮政分公司对贵局回执“公告掉落”的答复并写入答复函，因为这与当初呼市邮政工作人员对用户的解释自相矛盾。
3. 此前来函中第四款申诉事项“搭售商品”贵局核实无违规情形，为此用户提供补充性证据（1段呼市某邮政工作人员搭售录音切片【已部分变声处理】及2张社交平台上用户用邮遭遇搭售推销的陈述截图，见附件事项三）以便贵局进一步核查。录音中，工作人员自述呼市邮政分公司下发销售任务每个网点50套，且销售中强调反复贺年袜子而较少提到套装内的邮资封和邮资明信片，由此可见套装内的袜子并非赠品，且根据常识，袜子的售价应远高于套装内面值1.2元的贺年版邮资封和0.8元的贺年版邮资明信片。商品不仅没有明码标价，而且部分销售该产品的邮局没有集邮柜台，其营业执照上恐怕没有棉袜销售资质；另外，截图中其他用邮用户也自述了用邮用户若不能如其愿协助其完成销售任务甩脸色使绊子乃至更甚的情形，严重影响用户的用邮体验、损害了用户享有邮政普遍服务的便利权益。其时间跨度之久、受影响人数之多，足以见得此种情形绝非孤例。
4. 对于此前来函中第五款申诉事项“盖戳登记”一项，用户希望贵局能够说明贵局对于已登记用户信息的登记簿是如何责令呼和浩特市邮政分公司进行妥善处理，防止数据泄露的。
5. 对于此前来函中第六款申诉事项“婉拒办理国际业务”一项，用户提供补充性证据（1段***用邮录音切片【已部分变声处理】，见附件事项五）以便贵局进一步核查。
6. 对于此前来函中第七款申诉事项“申诉渠道公示不到位”一项，用户提出异议。贵局在检查过程中是否注意到网点的申诉渠道公示并未全部依规上墙，部分以亚克力立牌形式展示，具有移动性强的特点。贵局不妨抽查邮政普遍服务场所网点的监控录像，观察检查后的网点是否始终将申诉渠道信息公示栏朝向用户或放置在用户肉眼可见之处，便可知悉为何用户总是看不见上墙的邮政资费公示板上下部“11185”、“11183”之外的省级及以下各级投诉渠道了。

若决定受理，请在规定时间内出具受理告知书至下方回函地址。请贵局依照《邮政业用户申诉处理办法》（国邮发〔2020〕59号）和《邮政法》的相关规定，自接到本函之日起30日内向用户做出申诉答复，并说明理由。如有需要，可联系来函人了解关于音频时间节点详情。邮件附件请尽快下载，以免文件失效。

此致。

附件

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  事项二、麻花板邮政支局外景
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  事项二、麻花板邮局门上粘贴的停业公告
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  事项三、社交平台用户吐槽网点搭售行为的截图1
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  事项三、社交平台用户吐槽网点搭售行为的截图2

第二轮回函（2025-05-27）

附件

• 
  呼和浩特邮政法务部向假主题邮局建设主体发去的告知函（正文）
• 
  呼和浩特邮政法务部向假主题邮局建设主体发去的告知函（回执）

回函	本文件是中华人民共和国邮政相关部门的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的函复作品。根据《中华人民共和国著作权法》第五条第一项，本作品不适用于该法，在中国大陆，也可能在其他管辖区，属于公有领域。