国家邮政局关于各类信访事项流转、导入不同程序答复时限规定的复函

已知根据导入的程序不同，处理时限也不尽相同。

国家邮政局2025年9月3日以“国邮信复〔2025〕37号”函复

问	答
申诉处理行政程序：根据《信访工作条例》第三十一条第四项及《依法分类处理信访诉求工作规则》第三条第二款第四项的要求，对于符合《邮政业用户申诉处理办法》（下称“《办法》”》第十三条规定的服务质量问题申诉类信访事项，各级邮政管理部门应当依照什么规定在几日（工作日？）内出具受理告知书？ 这类事项在受理后会导入申诉处理行政程序，适用于《办法》第四条规定的“自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复”。这里的30日是30个工作日，还是30个自然日？	关于导入《信访工作条例》第三十一条第四项、第五项、第六项出具受理告知书的时限。根据《信访工作条例》第二十二条、第二十三条等有关规定，出具受理告知书时限均为 15 个自然日（不含转送有权处理的下级机关、单位时限）。 关于导入申诉处理行政程序、申请查处的违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的答复时限。①导入邮政业申诉处理行政程序的，依据《邮政业用户申诉处理办法》第四条规定，“自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户作出申诉答复”中30日指30个自然日。
申请查处违法行为：对于符合《信访工作条例》第三十一条第五项“申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责”的信访事项，各级邮政管理部门应当依照什么规定在几日（工作日？）内出具受理告知书，又该在多少日（工作日？）答复？	②导入《信访工作条例》第三十一条第五项规定有关行政程序的答复时限，将根据申请查处的违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责涉及的法律、法规、规章以及规范性文件等有关规定来具体明确。
对于不属上述情形，符合《信访工作条例》第三十一条第六项规定办理的信访事项，各级邮政管理部门应当依照什么规定在几日（工作日？）内出具受理告知书？适用于《信访工作条例》第三十四条规定的“自受理之日起60日内办结”。这里的60日是60个工作日，还是60个自然日？	③导入《信访工作条例》第三十一条第六项规定信访程序的答复时限。《信访工作条例》第三十四条规定“自受理之日起 60日内办结”中60日指60个自然日。
除此之外，什么情形下适用于《邮政行政处罚程序规定》第四十九条所称的90日答复？	关于《邮政行政处罚程序规定》第四十九条所称的90日答复。根据《邮政行政处罚程序规定》第四十九条，所谓“九十日”是邮政管理部门在适用普通程序办理行政处罚案件的情况下，自立案之日起作出行政处罚决定的期限；该期限还可以根据《邮政行政处罚程序规定》第四十九条进行延长。根据《邮政行政处罚程序规定》第四十六条第三款，对实名举报的，邮政管理部门应当自作出决定后七日内告知举报人。你可以根据以上条款，理解邮政管理部门“答复”的期限。

回函	本文件是中华人民共和国邮政相关部门的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的函复作品。根据《中华人民共和国著作权法》第五条第一项，本作品不适用于该法，在中国大陆，也可能在其他管辖区，属于公有领域。